Trs bon acceuil
Amabilit, coute, patience ... Je conseille.
Nous avions demande un voyage a la carte aux usa en donnant le nom des parcs ou on souhaitait aller. L agence s est trompee en reservant un hotel a plus de 400 km de notre destination. Nous nous en sommes rendus compte de l erreur au cours du voyage mais l annulation a ete impossible. Et nous avons du reserver deux nouvelles nuitees a notre charge.L agence a estime que la faute etait de notre fait car nous avions valide leur proposition. Pas une seule prise en charge ou geste commercial. A quoi ca sert de passer par une agence si elle se trompe dans la rservation et qu elle ne reconnait pas ses tords ?
Professionnels l'coute et agrablesPropositions de voyage importantes et assez rapides
Alors, pour tout vous expliquer :Je suis parti en Grce au mois de juillet du 17 au 23 avec ma copine.Dans la nuit de vendredi samedi, vers 1h30 du matin, nous avons eu droit un sisme de 6,7 ! Gnial ! Une premire trs marquante.Etant rveill en pleine nuit par ce tremblement, nous avons dcid de descendre en dehors de l'htel par notre propre initiative car personne ne serait venu frapper notre porte pour nous le proposer...Une fois arriv en face de l'htel, une bonne partie des clients eu la mme initiative que nous...Deux heures aprs tre sorti de l'htel attendre les instructions de l'quipe,celle-ci dcida de nous emmener dormir sur les transats de l'htel cot de la piscine pour "dormir" avec une serviette de bains en guise de couverture.Il faut savoir que des petites secousses ont continu jusqu' ntre dpart le 23/07.Nous avons donc dormi dehors cette nuit...Le lendemain aprs avoir pass une nuit plutt mouvement, nous avons opu constater les dgts au seins de l'htel.Des fissures tous les 3 mtres tout au long de l'htel (photos l'appuie).Aucun rapatriement ne nous a t propos.Bref pour finir rapidement, une fois rentr en France, nous avons dcid de demander un ddommagement d'une nuit et du vol retour...Pas vraiment exorbitant... Pour rappel, nous avons pay 800 par personne.Aprs avoir t redirig par l'agence vers une adresse mail du service client, et aprs avoir attendu un peu plus d'un mois une rponse de leurs part(mail envoy le lendemain de ntre retour le 24/07)Nous savons enfin quoi nous en tenir, Le "service client" nous propose donc une "offre exceptionnelle"de 162 (pour deux soit 81 par personne) de rduction sur un autre voyage utilis bien videmment au seins de leurs agences.Pour en conclure donc que :Si vous partez pour 1 600 et que vous vivez un traumatisme similaire au notre,attendez vous pouvoir bnficier de seulement 10% de ddommagement,autant vous dire qu'aprs un tel choque, nous prenons a pour une plaisanterie.Bien cordialement, deux clients dus et mcontents.
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